[maisons-de-retraite.fr] A l’occasion de la 22^e journée européenne des victimes qui a lieu ce 22 février 2012, focus sur le dispositif national téléphonique de signalement des cas de maltraitance envers les personnes âgées et les adultes handicapés.

Le 39 77, qui a été mis en place le 5 février 2008 par Valérie Létard, alors secrétaire d’Etat aux personnes âgées, est ouvert du lundi au vendredi de 9 heures  à 19 heures. Le coût est celui d’un appel local depuis un poste fixe.

Le numéro est destiné :

• aux personnes âgées et aux personnes handicapées qui sont  victimes de maltraitance ;
• aux témoins de situations de maltraitance constatées ou présumées ;
• aux personnes prenant soin d’une personne âgée ou handicapée qui rencontre des difficultés dans l’aide apportée.

Comment ça marche ?

L’association Habeo gère, depuis son lancement, la plate-forme du 3977, qui est physiquement située au cœur de l’hôpital Charles-Foix à Ivry-sur-Seine (94).
 
 Des écoutants professionnels formés aux questions de maltraitance  accueillent les appels dans un souci d’éthique qui se manifeste par :

• le respect de la confidentialité des appelants ;
• la prise en compte de la dignité et de l'autonomie des personnes vulnérables ;
• la proposition prioritaire d’une médiation plutôt que le recours systématique à la justice ;

Si besoin, les écoutants évoquent la possibilité d’une intervention de proximité. Si l’appelant accepte, il est prévenu qu’un dossier va être transmis, grâce à un logiciel sécurisé, à un des partenaires locaux de l’association, comme l’Agence régionale de santé (ARS), le Comité communal d’action sociale (CCAS) ou encore le conseil général.

Un premier bilan en demi-teinte

Après quatre années de fonctionnement, le nombre d’appels quotidien stagne aux alentours d’une centaine par jour. Un chiffre qui peut toutefois fortement augmenter lors de la médiatisation de certaines situations.

Pour en savoir plus : http://www.habeo.org/page.php?niv1=7